Datenschutz

Datenschutzerklärung

1. Allgemeines

1.1 Diese Website ist ein Angebot der TOTAL Energie Gas GmbH, Höhenstraße 17, 70736 Fellbach (im Folgenden "TOTAL Energie Gas" genannt). Nähere Angaben zu TOTAL Energie Gas finden Sie im Impressum.

1.2 TOTAL Energie Gas nimmt den Datenschutz ernst. Die Nutzung Ihrer Daten erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften. Über diese können Sie sich unter www.datenschutz.de umfassend informieren.

 

2. Personenbezogene Daten

2.1 Personenbezogene Daten im Sinne dieser Datenschutzbestimmungen sind Einzelangaben über Ihre persönlichen und sachlichen Verhältnisse und gliedern sich in Bestandsdaten (Ziffer 2.2), Vertragsdaten (Ziffer 2.3), Daten zum Empfang von Newslettern (Ziffer 2.4) und Informationen über Ihre Nutzung der Website (Ziffer 2.5).

2.2. Bestandsdaten sind die personenbezogenen Daten, die Sie im Kundenportal einsehen können und bei TOTAL Energie Gas gespeichert werden. Zu diesen gehören Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Firmenname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verbrauchsdaten, Lieferadresse, Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten.

2.3 Vertragsdaten sind personenbezogene Daten, die erforderlich sind, um das Vertragsverhältnis mit Ihnen zu begründen, inhaltlich auszugestalten, zu ändern oder zu beenden. Zu diesen gehören Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Firmenname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Verbrauchsdaten, Lieferadresse, Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten.

2.4 Wenn Sie den auf der Website angebotenen Newsletter empfangen möchten, benötigt TOTAL Energie Gas Ihre E-Mail-Adresse. Etwaige weitere Angaben im Rahmen der Anmeldung für den Newsletter sind freiwillig und werden verwendet, um Sie persönlich anzusprechen und den Inhalt des Newsletters persönlich auszugestalten sowie Rückfragen zur E-Mail-Adresse klären zu können.

2.5 Zu den personenbezogenen Daten zählen auch Informationen über Ihre Nutzung der Website von TOTAL Energie Gas (vgl. Ziffer 7 bis 10).

 

3. Allgemeine Grundsätze im Umgang mit personenbezogenen Daten

3.1 TOTAL Energie Gas nutzt Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur, um Ihnen die Inanspruchnahme der Leistungen von TOTAL Energie Gas zu ermöglichen.

3.2 Zum Zwecke der Werbung für die eigenen Produkte von TOTAL Energie Gas verarbeitet und nutzt TOTAL Energie Gas Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit Sie hierin eingewilligt haben.

3.3 In keinem Fall wird TOTAL Energie Gas Ihre personenbezogenen Daten zu Werbe- oder Marketingzwecken Dritten zur Kenntnis geben oder diese sonst außerhalb der Erfüllung der vertraglichen Pflichten von TOTAL Energie Gas an Dritte weitergeben, es sei denn, Sie haben darin ausdrücklich eingewilligt. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt ausnahmsweise auch dann, soweit TOTAL Energie Gas zur Herausgabe dieser personenbezogenen Daten gesetzlich verpflichtet ist, TOTAL Energie Gas wird Sie hierüber jedoch unverzüglich informieren.

3.4 Mitarbeiter von TOTAL Energie Gas sind zur Verschwiegenheit über personenbezogene Daten verpflichtet.

 

4. Nutzung und Dauer der Speicherung der Bestands- und Vertragsdaten

4.1 TOTAL Energie Gas erhebt, speichert und nutzt Ihre Bestands- und Vertragsdaten (Ziffer 2.2 und 2.3) zur Begründung, Durchführung sowie Änderung des Vertragsverhältnisses.

4.2 Eine Weitergabe Ihrer Bestands- und Vertragsdaten an Dritte erfolgt nur, wenn dies für die Vertragserfüllung notwendig ist (z.B. an Netzbetreiber, Lieferanten, Zahlungsabwicklungsunternehmen etc.) und sich der Empfänger uns gegenüber zur Einhaltung der Regeln des Datenschutzrechts verpflichtet.

4.3 Ihre Bestands- und Vertragsdaten werden nach Beendigung des Vertragsverhältnisses unverzüglich gelöscht, soweit keine gesetzlichen Vorschriften die weitere Verarbeitung, insbesondere die Aufbewahrung Ihrer Bestands- und Vertragsdaten, verlangen, die Aufbewahrung aus Beweisgründen (z.B. zur Geltendmachung von Forderungen oder Abwehr möglicher Schadensersatzansprüche) geboten ist oder die ausdrückliche Erlaubnis von Ihnen oder durch das Gesetz vorliegt.

 

5. Bonitätsprüfung

5.1. TOTAL Energie Gas wird zum Zwecke der Prüfung Ihrer Bonität bei Wirtschaftsauskunfteien über die nach Ziffer 2.2 und 2.3 bereits bekannten Bestands- und Vertragsdaten hinausgehende Informationen über Sie einholen und verarbeiten, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen von TOTAL Energie Gas erforderlich ist und dadurch Ihre schutzwürdigen Belange nicht beeinträchtigt werden. Die hierbei übermittelten Daten werden ausschließlich zu diesem Zweck genutzt und verarbeitet.

5.2 Die Informationen nach Ziffer 5.1 werden bei der folgenden Wirtschaftsauskunftei eingeholt: Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Gasstraße 18, 22761 Hamburg.

5.3 TOTAL Energie Gas wird an die Wirtschaftsauskunftei Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten von Ihnen übermitteln. Diese Meldungen dürfen nach dem Bundesdatenschutzgesetz nur erfolgen, soweit die geschuldete Leistung trotz Fälligkeit nicht erbracht worden ist, die Übermittlung zur Wahrung berechtigter Interessen der verantwortlichen Stelle oder eines Dritten erforderlich ist und

a) die Forderung durch ein rechtskräftiges oder für vorläufig vollstreckbar erklärtes Urteil festgestellt worden ist oder ein Schuldtitel nach § 794 der Zivilprozessordnung vorliegt,

b) die Forderung nach § 178 der Insolvenzordnung festgestellt und von Ihnen im Prüfungstermin nicht bestritten worden ist,

c) Sie die Forderung ausdrücklich anerkannt haben,

d) Sie nach Eintritt der Fälligkeit der Forderung mindestens zweimal schriftlich gemahnt worden sind, zwischen der ersten Mahnung und der Übermittlung mindestens vier Wochen liegen, TOTAL Energie Gas Sie rechtzeitig vor der Übermittlung der Angaben, jedoch frühestens bei der ersten Mahnung über die bevorstehende Übermittlung unterrichtet hat und Sie die Forderung nicht bestritten haben oder

e) das der Forderung zugrunde liegende Vertragsverhältnis aufgrund von Zahlungsrückständen fristlos gekündigt werden kann und TOTAL Energie Gas Sie über die bevorstehende Übermittlung unterrichtet hat.

5.4 TOTAL Energie Gas weist darauf hin, dass für die Speicherung und Weiterübermittlung der Daten durch die oben genannte Wirtschaftsauskunftei gesonderte Datenschutzbestimmungen der Wirtschaftsauskunftei gelten. Sie können Auskunft bei der oben genannten Wirtschaftsauskunftei über die Sie betreffenden gespeicherten Daten sowie die dafür geltenden Datenschutzbestimmungen erhalten.

 

6. Newsletter

6.1 Für den Newsletterversand verwendet TOTAL Energie Gas das sog. "Double Opt-In-Verfahren", d.h. TOTAL Energie Gas wird Ihnen erst dann den Newsletter zusenden, wenn Sie zuvor Ihre Anmeldung über eine Ihnen zu diesem Zweck zugesandte Bestätigungs-E-Mail per darin enthaltenem Link bestätigen. Damit möchte TOTAL Energie Gas sicherstellen, dass nur Sie selbst sich als Inhaber der angegeben E-Mail-Adresse zum Newsletter anmelden können. Ihre diesbezügliche Bestätigung muss zeitnah nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen, da anderenfalls Ihre Newsletter-Anmeldung automatisch aus der Datenbank von TOTAL Energie Gas gelöscht wird.

6.2 Sie können auch nach Anmeldung für den Newsletterversand der Übersendung weiterer Newsletter jederzeit widersprechen, ohne dass wir Ihnen dafür Kosten berechnen. Dazu können Sie TOTAL Energie Gas entweder eine formlose E-Mail an gp-teg.kundenbetreuung@total.de übersenden oder über den Link am Ende des Newsletters eine Stornierung vornehmen. Ihre weiteren Rechte nach Ziffer 13 bleiben davon unberührt.

 

7. Nutzung von Google Analytics und Google Remarketing 

7.1 Die Website von TOTAL Energie Gas benutzt Google Analytics und Google Remarketing (Webanalysedienste der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Google Inc. verwendet sog. "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden, die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) werden an einen Server von Google Inc. in den USA übertragen und dort gespeichert.

7.2 TOTAL Energie Gas weist Sie darauf hin, dass auf dieser Website Google Analytics um den Code „ga("set", "anonymizeIp", true)“ erweitert wurde, um die Anonymisierung Ihrer IP-Adresse (sog. "IP-Masking") zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihre IP-Adresse von Google Analytics innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor Übertragung an einen Server von Google Inc. in den USA gekürzt wird. Eine eindeutige Zuordnung der IP-Adresse ist somit nicht mehr möglich. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google Inc. in den USA übertragen und dort gekürzt.

7.3 Im Auftrag von TOTAL Energie Gas wird Google Inc. die Informationen nach Ziffer 7.1 benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für TOTAL Energie Gas zusammenzustellen und um weitere mit der Website- und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen TOTAL Energie Gas gegenüber zu erbringen. Drittanbieter, einschließlich Google Inc., schalten Anzeigen auf Websites im Internet. Drittanbieter, einschließlich Google Inc., verwenden gespeicherte Cookies zum Schalten von Anzeigen auf Grundlage vorheriger Besuche eines Nutzers auf der Website des Shop-Betreibers.

7.4 Auch wird Google Inc. die Informationen nach Ziffer 7.1 gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag der Google Inc. verarbeiten. Google Inc. wird in keinem Fall die so gewonnenen Daten mit anderen Daten von Google Inc. in Verbindung bringen.

7.5 Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; TOTAL Energie Gas weist Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen der Website von TOTAL Energie Gas vollumfänglich nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google Inc. sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google Analytics verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de bzw. unter http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html (allgemeine Informationen zu Google Analytics und Datenschutz). Wenn Sie keine interessenbasierte Werbung erhalten möchten, können Sie die Verwendung von Cookies durch Google zusätzlich für diese Zwecke deaktivieren, indem Sie die die Seite https://www.google.de/settings/ads abrufen.

8. Google Conversion Tracking

8.1 TOTAL Energie Gas nutzt als AdWords-Kunde das Google Conversion Tracking, einen Analysedienst der Google Inc.. Dabei wird von Google Adwords ein Cookie auf Ihrem Rechner gesetzt („Conversion Cookie“), sofern Sie über eine Google-Anzeige auf die Webseite von TOTAL Energie Gas gelangt sind. Dieses Cookies verliert nach 30 Tagen seine Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung. Besuchen Sie bestimmte Seiten von TOTAL Energie Gas und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können TOTAL Energie Gas und Google Inc. erkennen, dass jemand auf die Anzeige geklickt hat und so zur Seite von TOTAL Energie Gas weitergeleitet wurde.

8.2 Die mithilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für TOTAL Energie Gas zu erstellen. TOTAL Energie Gas erfährt die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf seine Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. TOTAL Energie Gas erhält jedoch keine Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

8.3 Wenn Sie nicht an dem Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie das hierfür erforderliche Setzen eines Cookies ablehnen, z.B. per Browser-Einstellung, die das automatische Setzen von Cookies generell deaktiviert; TOTAL Energie Gas weist Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen der Website von TOTAL Energie Gas vollumfänglich nutzen können. Sie können Cookies für Conversion-Tracking auch deaktivieren, indem  Sie Ihren Browser so einstellen, dass Cookies von der Domain „googleadservices.com“ blockiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter https://services.google.com/sitestats/de.html, http://www.google.de/policies/privacy/ sowie https://support.google.com/adwords/answer/1722022?hl=de.

 

9. Cookies außerhalb von Google Analytics, Google Conversion Tracking und Remarketing

9.1 TOTAL Energie Gas benutzt außerhalb von Google Analytics, Google Conversion Tracking und Remarketing weitere Cookies.

9.2 Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Cookies von TOTAL Energie Gas enthalten keinerlei persönliche Informationen über die Nutzer, sondern nur eine Kennzahl, die außerhalb der Leistungen von TOTAL Energie Gas keine Bedeutung hat. Die Cookies werden auf Ihrem Endgerät abgespeichert.

9.3 Die von TOTAL Energie Gas verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. "Sitzungs-" oder "Session-Cookies"). Zweck dieser Cookies ist es, für den Programmablauf der Website festzulegen, ob Ihr Endgerät Javascript unterstützt oder nicht.

9.4 Über die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers können Sie die Speicherung von Cookies deaktivieren. Dies kann jedoch zu Einschränkungen in der Funktionalität führen.

 

10. Log-Dateien

10.1 Bei jedem Zugriff eines Nutzers auf die Seiten von TOTAL Energie Gas und bei jedem Abruf einer Datei werden über diesen Vorgang allgemeine Informationen in einer Protokolldatei gespeichert. Im Einzelnen wird über jeden Abruf folgender Datensatz gespeichert:

- IP-Adresse,

- Datum und Uhrzeit des Abrufs,

- übertragene Datenmenge sowie

- ob der Zugriff erfolgreich war.

Die IP-Adresse wird nur für die Zeit Ihrer Nutzung der Website gespeichert und im Anschluss daran unverzüglich gelöscht oder durch Kürzung anonymisiert.

10.2 TOTAL Energie Gas verknüpft die im Server-Log gespeicherten Seitenabrufe und Nutzungen nicht mit einzelnen Personen. Die Speicherung dient der Datensicherheit und Fehleranalyse.

 

11. Datensicherheit

Ihre Bestands- und Vertragsdaten sowie Ihre Daten zum Empfang von Newslettern, die Sie an TOTAL Energie Gas übermitteln, werden auf Servern innerhalb der Bundesrepublik Deutschland gespeichert. Nach Ziffer 9 und 10 erhobene Daten werden zudem auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert. TOTAL Energie Gas weist darauf hin, dass die Übertragung von Informationen über das Internet nicht vollständig sicher ist, weshalb TOTAL Energie Gas die Sicherheit der über das Internet an die Website von TOTAL Energie Gas übermittelten Daten nicht garantieren kann. Alle Daten, die sich auf den Servern von TOTAL Energie Gas befinden, sind durch technische und organisatorische Maßnahmen (z.B. hintereinander geschaltete Sicherheitssysteme) gegen Verlust, Zerstörung, vor dem Zugriff, der Veränderung oder Verbreitung durch unbefugte Personen gesichert. Mitarbeiter und System-Dienstleister von TOTAL Energie Gas überprüfen die Wirksamkeit des Schutzes regelmäßig. TOTAL Energie Gas nutzt für die Kommunikation zwischen Ihrem Endgerät und den Servern von TOTAL Energie Gas eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).

 

12. Abrufbarkeit der Datenschutzbestimmungen

Sie können diese Datenschutzbestimmungen von jeder Seite der Website von TOTAL Energie Gas unter der Rubrik "Datenschutzerklärung" unter www.gas-strom.total.de/datenschutz abrufen und ausdrucken.

 

13. Widerruf der Einwilligung, Auskunftsrecht,

13.1 Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft gegenüber der TOTAL Energie Gas GmbH, Höhenstraße 17, 70736 Fellbach oder Telefax: 0711 128 59 111 oder an gp-teg.kundenbetreuung@total.de ganz oder teilweise widerrufen.

13.2 Sie haben unter den Voraussetzungen des § 13 Absatz 7 TMG bzw. § 34 BDSG das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (insbesondere zu Herkunft und Empfänger, Zweck der Speicherung) sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung. Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an die TOTAL Energie Gas GmbH, Höhenstraße 17, 70736 Fellbach oder Telefax: 0711 128 59 111 oder an gp-teg.kundenbetreuung@total.de wenden.

 

Stand: Februar 2016

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